FAQ
Où est ma commande ?
Où est ma commande ?
Dès que nous aurons remis ton colis à DHL/Colissimo, nous t’enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec ton numéro de suivi ainsi que ton lien de suivi de colis.
Mon paiement a-t-il été bien reçu ?
Mon paiement a-t-il été bien reçu ?
Tu recevras une confirmation de paiement par e-mail dès que ton paiement aura été traité par notre système.
Comment puis-je retourner les articles ?
Comment puis-je retourner les articles ?
Tu peux nous retourner les articles de ta commande gratuitement dans un délai de 30 jours.
Place l'article intact, non porté et non endommagé que tu retournes dans un sac ou une boîte (si possible l'emballage d'origine), avec le bon de retour et prends soin de bien fermer le carton avec du ruban adhésif.
Colle l'étiquette de retour Colissimo, qui t’a été envoyée avec ton colis, clairement visible sur le sac ou la boîte, afin de bénéficier du retour gratuit. Puis apporte ton colis à un point de retrait ou de dépôt Colissimo.
Tu peux trouver un point de colis ou location de la Poste ou Colissimo près de chez toi via l'outil de localisation sur le site web www.laposte.fr. Demande toujours un reçu d'expédition et garde-le jusqu'à ce que tu aies reçu une confirmation de retour de notre part.
IMPORTANT : En cas de réclamation, merci de contacter notre service client avant de nous retourner l’article. Les échanges d’articles et les changements de taille ne sont traités que dans nos magasins. En cas de réclamation ou de retour d’un article, le montant d’achat te sera remboursé dans les meilleurs délais. Si tu souhaites recevoir l’article dans une autre taille ou une autre couleur, merci de repasser une commande via la boutique en ligne. Ici tu peux vérifier la disponibilité de ton article en temps réel, afin de le commander directement.
Est-il possible d'échanger un article contre un autre ?
Est-il possible d'échanger un article contre un autre ?
Malheureusement, l'échange direct via la boutique en ligne n'est pas possible. Dès que tu retournes l'article, nous te rembourserons le montant payé dès que possible. Si tu souhaites recevoir un autre article, merci d’effectuer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.
Quand et comment serai-je remboursé(e) ?
Quand et comment serai-je remboursé(e) ?
Si ton paiement a été effectué par carte de crédit ou PayPal, le montant des articles retournés sera automatiquement remboursé, au plus tard 14 jours après la réception de ton retour par notre centre logistique.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Comment puis-je annuler ma commande ?
Afin d'assurer que ta commande soit expédiée le plus rapidement possible, elle sera transmise à notre centre de distribution et traitée immédiatement après sa validation. Malheureusement, il n’est donc pas possible de la modifier ou annuler ultérieurement.
Dois-je payer pour le retour de ma commande ?
Dois-je payer pour le retour de ma commande ?
Une étiquette de retour offerte est incluse dans ton colis. Avec cette étiquette, tu peux nous renvoyer les articles gratuitement via Colissimo.